أواسيس بالم بسشاممل جميع الخدمات

المرافق جيدة، الحمامات العامة تحتاج إلى اهتمام أفضل، الموظفون ودودون للغاية ومحترفون، الطعام جيد، الغرف قديمة بعض الشيء ولكن طاقم التنظيف يقوم بتنظيف جيد كل يوم... إنه يستحق السعر.

حجزتُ هذا الفندق لعائلتي أثناء تواجدي في الفندق المجاور. بصراحة، شعرتُ بأسف شديد لحجزي لهم، فقد كانت هذه أول تجربة لهم في هذا المنتجع. عند وصولهم، كانت ملاءات السرير متسخة، والثلاجة الصغيرة معطلة، وكانت رائحة مياه الحمام كريهة كأنها قادمة من المجاري. عندما ناقشنا هذه المشكلة مع مكتب الاستقبال، قالوا إن هذا "لا يحدث" في المنتجع، ما يعني أن عائلتي هي من لوثت الملاءات. الغرف قديمة، وفي يومهم الأخير رأت والدتي صرصورًا يزحف من تحت السرير. يُنسب الفضل في ذلك للمطاعم والمقهى والمسابح، لأن الطعام كان لذيذًا ونظيفًا. كان تطبيقهم سهل الاستخدام، ولم أواجه أي مشكلة في حجز العشاء لأننا سافرنا في "موسمهم المنخفض".

اصطحبنا عائلتنا المكونة من عشرة أفراد إلى هذا المنتجع، وشعرنا بخيبة أمل كبيرة. سافرت أنا وزوجتي إلى كانكون لمدة 8 سنوات، وأقمنا في منتجعات شاملة كليًا في كل مرة. كان هذا المنتجع أسوأ منتجع أقمنا فيه على الإطلاق. لم يكن الموظفون ودودين على الإطلاق، باستثناء نادلنا في بوفيه الغداء. لم تكن ابتساماته تُذكر، وكثيرًا ما كان يُعطي انطباعًا بأننا نُزعجهم برغبتهم في الحصول على مشروب. كان الطعام أيضًا أسوأ ما تذوقناه. أسوأ ما في الأمر هو أننا ظننا أن الأطفال سيعيشون على البطاطس المقلية وقطع الدجاج على الأقل، لكن في كل غداء كانت باردة وغير جيدة. ليس لدينا توقعات عالية بشأن الطعام في المنتجعات الشاملة كليًا. كان لدى صاحب المنتجع أقل الخيارات وأصغر بوفيه من بين جميع المنتجعات التي زرناها. اخترنا منتجع OP لأنه بدا مناسبًا للأطفال. لم يكن هذا هو الحال في الواقع. كانت منطقة الأطفال جيدة، ولكن لم تكن رائعة. أسوأ ما في الأمر هو أن طفلنا البالغ من العمر 6 سنوات مرض وتقيأ في إحدى الليالي. معظم القيء كان في سلة المهملات، لكن بعضه استقر على غطاء السرير. فرضوا علينا ٥٠ دولارًا لأنهم اضطروا لتنظيفه الآن! الأطفال يمرضون، وتوقعي لمنتجع عائلي هو أن تنظيف البياضات البسيط لن يكون تكلفة إضافية. لقد مررنا ببعض الحالات على مر السنين حيث مرض الأطفال، ولم أتلقَّ أي فندق/منتجع آخر يفرض علينا رسومًا. لا تقيموا هنا. لم يُفسدوا رحلتنا، ولكن هناك خيارات أفضل.

الغرف ليست نظيفة بما فيه الكفاية، وملاءات السرير مقززة، والحمامات سيئة للغاية. الطعام ليس لذيذًا ولكنه ليس سيئًا، وموظفو خدمة العملاء لا يجيبون على الهاتف. كانت تجربة سيئة، كل شيء بالتأكيد ليس كما هو موضح في الصورة. أشعر أنهم يخدعونك.

في الواقع، الشاطئ مليء بالأعشاب البحرية، قذر، وذو رائحة كريهة. فندق بالم ليس من فئة الأربع نجوم، بل هو قريب من تصنيف النجمتين. لقد فوجئنا بمدى سوءه، واضطررنا لدفع مبلغ إضافي قدره ١٤٠٠ دولار كندي للحصول على غرفة أفضل، وفي اليوم التالي غمرت المياه غرفتنا، وفي كل مرة تهطل فيها الأمطار، تغمرها المياه. وبعد وصولنا، لا نجد أي مساعدة، ولا أحد يستجيب من إكسبيديا، فاضطررنا للدفع والمغادرة.

مكيف غرفتنا لم يكن يعمل جيدًا. دفعنا ثمن الإقامة الشاملة، لكنني أتمنى لو لم ندفع. كان البار الخارجي مزدحمًا، والطعام ليس جيدًا. في كل مرة ذهبنا فيها إلى البوفيه، كان كل شيء باردًا. الموظفون لطفاء للغاية، واستمتع الأطفال بمشروبات البينا كولادا.