كراون بلازا تولوكا لانكاستر بي آيتش جي

غرفة كبيرة لطيفة. مريح.

لا يبذل الأشخاص في مكتب الاستقبال قصارى جهدهم لاستيعاب المرضى. وصلنا إلى هناك مبكرًا لتسجيل الوصول وجعلونا ننتظر حتى وقت تسجيل الوصول. ساعات عديدة.

نبقى دائمًا في هذا الفندق لأنه الأقرب إلى منزل أختي في تولوكا. هذه المرة، طلبنا تغيير التاريخ من 24 ديسمبر إلى 25 ديسمبر. وفقًا لشركة Expedia، وافقت إدارة الفندق على التغيير دون عقوبات وقدمت الملاحظات المعنية يدويًا ولكن بحلول الوقت الذي وصلنا فيه في 25 ديسمبر في الساعة 10 مساءً قالوا إنهم قاموا بذلك لا توجد سجلات للتغيير ولم يكن المدير على علم على الإطلاق. ومن المثير للاهتمام أن موظف مكتب الاستقبال الخاص بهم قال إنها تلقت مكالمة من Expedia ووجهتهم إلى الإدارة. في هذه المرحلة، لم يقدم الفندق أي خيارات سوى إجراء حجز جديد بالسعر الحالي. نظرًا لأننا لم نتمكن من تحمل تكاليف ذلك، فقد عدنا إلى المنزل على بعد ساعتين، في الساعة 11 مساءً في عيد الميلاد. هذه ليست المرة الأولى التي نواجه فيها مشكلات مع الإدارة هنا، فقبل عام اختفى مبلغ 700 دولار أمريكي من غرفة الفندق ولم يقدم المدير أي دعم أو مساعدة للعثور على الشخص المسؤول. احرص! خدمة العملاء لديهم هي الأسوأ.

السعر والموقع والحالة مريحة للغاية. شكرًا لك.

أفضل الموظفين.

كلين ولطيفة.