ميرادا ديل مار هوتل - شامل جميع الخدمات

فندق رائع، موظفين لطفاء، عروض شاملة جيدة

كان الموظفون رائعين، والتنظيف كان ممتازًا مع تنوع جيد من خيارات الطعام. المنطقة الوحيدة التي تحتاج إلى بعض التحسين هي الأنشطة للضيوف. خلال إقامتنا، كانت الأجواء هادئة نسبيًا حيث كانت فترة خارج الموسم، ولكن النشاط الوحيد للبالغين كان الدارتس. يجب على الإدارة النظر في تنظيم المزيد من الأنشطة لمساعدة الضيوف على التفاعل أكثر خلال أوقات الذروة.

خيارات الأطباق المتعددة كانت غير كافية. كان عليك دفع المزيد للحصول على طبق متنوع. كانت المسابح والشاطئ رائعة. كانت لديهم عروض ممتازة في الليل.

لقد كان الأمر جيدًا لقضاء بضعة أيام من الإجازة.

لم تعجبني خيارات الطعام. كان المطعم دائمًا مكتظًا، وكان عليك الوقوف في طابور للحصول على الطعام. كان عليك طلب التنظيف في كل مرة، ولم أشعر أن التنظيف كان على النحو المطلوب كما هو الحال في فنادق الخمس نجوم. على سبيل المثال، لم أرَ أي لافتات لتعقيم دورات المياه.

قبل أن أبدأ، إن لم تكن تتحدث التركية أو الروسية، صدقني، هذا ليس الفندق المناسب لك. للأسف، فوجئت بأسوأ مفاجأة لحظة وصولي. وجدت نفسي محجوزًا غرفة لشخص واحد بدلًا من شخصين. (والذي كان خطئي بنسبة 100%، ولكن ما جعل الموقف أسوأ بكثير هو طريقة رد فعل الفندق على هذا. كانت موظفة الاستقبال وقحة للغاية. للحظة، ظننت أنني أزور فندقها في منتصف الليل، وليس فندق 5 نجوم. اعتبر فريق الفندق خطئي فرصة للحصول على أقصى استفادة بدلاً من محاولة إيجاد حل. جعلوني أدفع 500 جنيه إسترليني إضافية على الرغم من أنني أوضحت لهم أن الفرق بين شخص واحد أو شخصين في أي نوع من الغرف في جميع مواقع الحجز لا يتجاوز عادةً 35 جنيهًا إسترلينيًا في الليلة. وكما يعلمون، ليس لدي أي خيار آخر. لقد رفضوا حتى التفاوض. بعد أن اضطررت لدفع ثمن الغرفة مرتين تقريبًا، وباتفاق متبادل على أن تحتوي الغرفة على سرير مزدوج، قدموا لنا غرفة بسريرين مفردين 😅 (بصراحة، طلبوا منا الحضور إلى مكتب الاستقبال في اليوم التالي الساعة 10 والانتظار، ربما يغيرونها، لكنني كنت بالفعل منهكًا للتعامل مع موظفي الاستقبال مرة أخرى وإفساد إجازتي أكثر. الخلاصة هي أنه لم يكن هناك أي تعاطف، ولا معرفة بخدمة العملاء. لم يحاولوا قط القيام بأي لفتة طيبة صغيرة للتغلب على هذه المشكلة. إذا كنت ترغب في الاستفادة من موقف ما، فحاول على الأقل أن تفعل ذلك بلطف ولطف دون تصرفات سلبية.